Politica di reso, cancellazione e rimborso
Politica di cancellazione
È molto semplice – basta seguire questi passaggi:
- Contattaci – office@hempfarms.bg e informaci della tua intenzione di annullare l'ordine, fornendo le seguenti informazioni:
- Nome del cliente
- Data e numero dell'ordine
- Nome del prodotto da restituire
Il nostro agente del servizio clienti accetterà la richiesta e coordinerà i passaggi successivi.
Condizioni di reso
I resi sono accettati a condizione che il prodotto sia nella confezione originale e non sia stato aperto o modificato dal cliente. I pacchi danneggiati o modificati non saranno accettati per il rimborso. Tutti i resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di emissione della ricevuta. Se non riceviamo il prodotto entro 14 giorni, non saremo in grado di effettuare il rimborso.
Come restituire un prodotto?
È molto semplice – basta seguire il processo in 3 passaggi:
- Contattaci – office@hempfarms.bg e informaci della tua intenzione di restituire:
- Nome del cliente
- Data e numero dell'ordine
- Nome del prodotto da restituire
- Motivo della restituzione
- Imballa l'articolo nella confezione originale o in una simile di qualità adeguata, assicurandoti che i prodotti siano nello stato originale – non aperti, non modificati e non danneggiati.
- Spedisci i prodotti al nostro indirizzo.
Quando scegli il metodo di spedizione, assicurati che i prodotti ci arrivino entro 14 giorni dalla data della ricevuta.
Chi si fa carico dei costi di spedizione per il reso?
Ogni cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso. Nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore nel tipo o nella quantità del prodotto da parte nostra, Hemp Farms si farà carico dei costi di spedizione per il reso.
Politica di rimborso
Come e in quale periodo riceverò il rimborso?
Tutti i clienti hanno 14 giorni dalla data di consegna per notificare la volontà di restituire i prodotti (senza necessità di motivazione). Dopo tale periodo, il cliente ha ulteriori 14 giorni per inviare i prodotti ai nostri impianti. Il nostro agente del servizio clienti confermerà la ricezione della merce e procederà al rimborso tramite bonifico bancario sul conto fornito dal cliente. Se non riceviamo i prodotti entro questo periodo di 28 giorni effettivi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.